顧 客 交 流 平 臺
有 話 對 您 說
尊敬的顧客：
歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面，當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時，可以給我們留言互動，我們將會為您積極處理相關問題，我們將會在最短時間內（24小時）給您一個滿意的答復。
為了更好的回復解決您提出的問題或者建議，我們建議您實名建議、投訴，不提倡匿名投訴、抱怨式投訴；對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復；帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復；有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。
希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化，及時做好售前、售中、售后服務，讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費！
投訴 / 建議 / 表揚
留言時間：2022-08-26 01:17
劉海洋 建議
?負一樓的座椅為啥撤了，逛累了都沒有休息可以坐的地方
希望設置一些坐的地方，謝謝
客服2回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，由于疫情特殊原因，為了您和他人安全，門店暫時撤去休息凳，請您諒解。感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2022-08-23 01:00
林 建議
今天中午十一點半多買的紅心火龍果 價簽竟然是海南木瓜 沒法上傳圖片 我真想把圖片發給你看看 真是給我上了一課紅色的木瓜
客服2回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受，門店干部立刻查找價簽錯誤原因，修正管理流程，歡迎您給我們提更多的寶貴意見，祝您生活愉快！
留言時間：2022-08-15 06:16
石先生 建議
?信陽市和美廣場樓上餐飲服務態度不好，尤其是詢問愛理不理，菜和米飯離得很遠，夠不著，連幫助都沒有
客服1回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受。經與門店了解，酸菜魚檔口員工在放置餐盤時，未考慮顧客是否拿取方便，且在顧客有需求時，沒有主動給予幫助，給您帶來了不好的感受。在此誠懇的向您致歉，對此我們將組織門店以顧客角度自查所有檔口餐具存放位置是否方便拿取、組織員工服務意識培訓。為表歉意，我們在四樓服務臺給您準備了一份禮品，請您有時間前去領取。感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2022-08-02 08:47
張女士 建議
我想投訴也想建議一下新三路翰林華府店，我本人最喜歡在西亞超市買東西了，之前一直在政和店買，后來翰林華府店開業了一直在這邊，但是我發現這邊的店菜品很少，不新鮮，和政和店差距非常大。有時皺巴巴的水果還在貨架上，體驗感很差。既然店鋪開在居民區就應該以蔬菜、水果、肉類為主，但是這幾樣做的很差，貨架很少很小，可供選擇很少，每次去買蔬菜都稀稀拉拉的不新鮮。我覺得菜才是每日必備必選的，因為買菜去超市購物才會附帶消費其他的，如果買菜都不想進去更別提買別的了，我個人建議，希望加大蔬菜、肉類購物區，謝謝
客服2回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受，已經和門店反饋，門店干部針對問題進行修正和改進，努力給顧客提供優質的購物環境，歡迎您隨時來監督，祝您生活愉快！
留言時間：2022-07-29 07:20
劉 建議
?疫情期間超市開通送貨服務很好，但是一大早八點多就在群里下單后一天都送不過來，想在群里確認下訂單，給群里客服發消息多次也不理，希望能負責任一些
客服2回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受。由于目前疫情嚴重，部分員工隔離無法到崗，造成派送困難，今日賣場已經抽調百貨人員進行加急派送，我們會逐一派送的，請您耐心等候。感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2022-07-28 08:30
劉月 建議
您好，現在羅山正面臨疫情風雨，很抱歉打擾您，由于在疫情前，我在貴店購買了一件衣服，回家后我的母親穿上不合適，現在衣服無損，吊牌未摘，本來想前去退掉，但一時又忘記了，現在疫情封城，形勢嚴峻，封城時間恐怕會超過15日，所以，我想請問您，我可不可以在解封后再去退換？請盡量早點回復，謝謝！
客服1回復：尊敬的顧客，您好?。ㄒ央娫捙c顧客溝通回復）門店已和品牌方溝通，疫情結束后您可以直接到店辦理退貨。也很抱歉，讓您又跑了一趟。感謝您的留言，祝您生活愉快！
留言時間：2022-07-14 09:45
匿名 建議
平橋麗寶超市太熱，逛一圈渾身是汗，還沒有小區門口超市涼快，大熱天跑那么遠到西亞，更熱，購物不愉快！建議空調開大點，天熱
客服2回復：尊敬的顧客，您好！非常抱歉，給您這次購物帶來不好的感受，門店立刻組織資維人員對空調進行清洗，努力給顧客提供優質的購物環境，歡迎您隨時來監督，祝您生活愉快！
留言時間：2022-06-06 10:52
陶思源 建議
請問一下，我的西亞和美儲值卡內的余額只能購買衣物生活用品還是任何產品都可以購買呢？我后天想去固始的新西亞看電影，不知道儲值卡能不能使用購買電影票呢？
客服1回復：尊敬的顧客，您好，西亞和美公司的儲值卡可以在西亞和美公司旗下的任何一家門店的超市及百貨業態進行正常使用，但餐飲、娛樂、電影院這三個特殊品類暫時無法使用，請您諒解。祝您生活愉快！
留言時間：2022-05-18 09:57
郭女士 建議
之前買的西亞和美的購物卡沒有消費，現在離開信仰不在那里了，能不能退款或者在網上購買貨品呢？
客服2回復：尊敬的顧客，您好！關于您目前不在信陽，手里的現金卡如何使用的問題，給您做個回復：現金卡激活后是無法退的，您可以直接手機微信app上購物，或者您和門店干部對接，幫您采購都是可以的。您看哪種操作方式方便，不明白或者不會操作的話，煩請撥打門店服務臺0376-8560559，幫您解決。感謝您的反饋，祝您生活愉快！
留言時間：2022-04-28 03:57
無名 建議
?我在超市借把雨傘，交了押金50.因為疫情道路被封，還不去，請問疫情過后能不能還傘，押金退還嗎？
客服1回復：尊敬的顧客，您好！感謝您的信任，您可以在疫情解封后，帶著雨傘到服務臺進行退還，服務臺的工作人員將會為您辦理押金退還手續。如有疑問，您也可以致電服務臺電話6780568進行咨詢，祝您生活愉快。
